Agentic AI Success Story

KI optimiert und beschleunigt alle IoT-Anfragen für KNX

NOMI von KNX: Antworten in Sekunden – weniger E-Mails, mehr Klarheit

KNX ist der offene, herstellerneutrale Standard für smarte Gebäude – von Licht und Beschattung bis Energie und Sicherheit – und vernetzt Geräte vieler Hersteller zu einem flexiblen Gesamtsystem. 


Mit NOMI hat KNX Swiss einen digitalen KI-Assistenten live geschaltet, der typische Fragen zu Planung, Energieeffizienz, Herstellerunabhängigkeit und Systemintegration kompetent, verständlich und auf den Punkt beantwortet. Das passt zur DNA von KNX: ein offener, herstellerneutraler Standard mit >500 Herstellern und kompatiblen Geräten – modular, flexibel und skalierbar. 


Kunde: KNX Swiss 

Branche: Smart Home & Building Automation 

Zielbild: Schnelle, verlässliche Antworten rund um KNX für Bauherr:innen, Planer:innen und Fachleute – herstellerunabhängig, zukunftssicher und energieeffizient 

Lösung: Chatbot - Konversationeller Assistent „NOMI“ auf der KNX-Website

Ausgangslage

Gebäude werden smarter – und die Fragen mehr: Wie plane ich ein zukunftssicheres Smart Home? Welche Lösungen sind wirklich energieeffizient? 

Die Praxis zeigte einen klaren Pain Point: Viele wiederkehrende Fragen  von Elektriker:innen und Bauherr:innen zu KNX (Planung, Effizienz, herstellerunabhängige Integration) banden Support-Ressourcen  und führten zu hohem E-Mail-Aufkommen. Informationen lagen in Webseiten, PDFs und Foren verteilt; Antworten waren nicht immer einheitlich aufbereitet. Ziel war eine natürlichsprachliche, konsistente Auskunft direkt auf der Website, die E-Mails reduziert, Zeit spart und die Stärken des offenen KNX-Standards  zentral vermittelt. 



Lösung

NOMI ist ein konversationeller Assistent auf der KNX-Website. Er erkennt Anliegen (Intents), beantwortet sie präzise in natürlicher Sprache und verweist bei Bedarf auf weiterführende Inhalte. Die Lösung ist mehrsprachig verfügbar, datenschutzkonform und lässt sich kuratiert trainieren (FAQs, Leitfäden, Hersteller-/Geräteinfos). 


Leistungsumfang (ohne Benefits): 

  • Intent-Erkennung & Antworten mit Quellenverweis (RAG) 
  • Themenabdeckung: Planung, Energieeffizienz, Herstellerunabhängigkeit, Integration, Ausbildung/Partner 
  • Mehrsprachig erweiterbar (Website-Kontext), redaktionell kuratierbar 
  • Fallback & Eskalation (Kontakt/Partner-Suche) 
  • Analytics: Top-Fragen, Abdeckung, Zufriedenheit, Trainings-Backlog 
  • Datenschutz & Betrieb entsprechend Web-Policies 


"Ich bin genauso begeistert wie die anderen Kolleginnen und Kollegen. Ich habe das Tool mit grundlegenden Fragen zu KNX bombardiert, z. B. warum ich KNX wählen sollte, worin der Unterschied zu Matter liegt, was KNX ist, wo man es kaufen kann usw. Alle Antworten waren präzise, klar und korrekt. Ich denke, dieser Chatbot könnte auch bei KNX International sehr gut eingesetzt werden."

Wie KNX NOMI nutzt

  • Besucher:innen stellen ihre Frage direkt auf der KNX-Website; NOMI liefert sofort eine klare Antwort – mit Link zu vertiefenden Inhalten (z. B. Planung, Energieeffizienz, Partner).
  • Häufige Fragen wie „Wie plane ich zukunftssicher?“, „Was macht KNX energieeffizient?“ oder „Wie bleibe ich herstellerunabhängig?“ werden einheitlich beantwortet. 
  • Für Interessierte und Profis bedeutet das weniger Suchen, mehr ; für KNX sinkt das E-Mail-Volumen zu Standardfragen.
  • Zusätzlich zeigen die Analytics, welche Themen besonders gefragt sind – ein direkter Input für Content-Priorisierung, FAQs und Partnerkommunikation. 

Nächste Schritte

Auf Basis der gewonnenen Insights speist KNX die Content-Automation von dreamleap: Häufige Fragen werden in gezielte Inhalte, Leitfäden und Schulungsmaterial überführt und mehrsprachig ausgerollt. Parallel wird der Wissensbestand von NOMI kuratiert und schrittweise erweitert. 



Interesse an einer ähnlichen Umsetzung? 


Erfahren Sie hier mehr über unsere Chatbot-Module.