Agentic AI Success Story

Wie dreamleap die Customer Experience E2E automatisiert und DPD 3000x schneller wird

DPD Schweiz beschleunigt die Content-Erstellung von 2 Tagen auf 30 Minuten und hat bereits hunderte Beiträge produziert; die Automatisierung spielt ~1 FTE pro Jahr frei. Im Kundencenter wurden QA-Stichproben von 5–10 % manuell auf einen grösstenteils automatisierten QA-Prozess ausgeweitet.(seit 09/2025). Nächster Schritt: ein AI-Schreib-Assistent für den Kundendienst. 


Kunde: DPD

Branche: Marketing und CX in der Logistik & Supply Chain 

Zielbild: E2E CX und Prozessautomatisierung: Von effizienterer Content-Erstellung, konsistente Qualität im Call Center, bis zur Prozessautomation mittels KI-Agenten 

Lösung: dreamleap Content & Bild-Automation, Translations, Audio Analytics (Qualitätsmanagement Kundencenter).




“Die Content Suite von Content Butler hat unseren Workflow massiv beschleunigt. Früher haben wir pro Caption ca. 20 Minuten benötigt – heute liefert uns das Tool in unter 30 Sekunden mehrere überzeugende Vorschläge.”


Jana Cybula – Marketing & Social Media Specialist 

Ausgangslage


DPD Schweiz hat früh die Weichen gestellt, damit GenAI nicht nur punktuell hilft, sondern entlang der gesamten Customer Journey Wirkung entfaltet. Gemeinsam mit dreamleap entstand ein klarer Fahrplan: von ersten Anwendungsfällen hin zu Agentic AI auf Basis eines zentralen Data Brains – mit messbaren Effizienzsteigerungen in Marketing und Kundenservice. 


Herausforderungen im CX effizient mit Agenten meistern 

Vor dem Start stand DPD Schweiz vor typischen Hürden, die viele Unternehmen kennen: Inhalte entstehen in mehreren Teams parallel, Wissen liegt in Silos und ist schwer wiederverwendbar, die Tonalität variiert je nach Team, und im Service kostet die manuelle Bearbeitung von E-Mails und Anfragen viel Zeit. Ziel von DPD war es mittels KI schrittweise in allen Bereichen einzusetzen. 


Erste GenAI-Experimente liefern zwar gute Ergebnisse, bleiben aber oft Insellösungen ohne Governance, ohne klare Datenbasis und Skalierung innerhalb der Unternehmung nur schwer möglich.

Lösung: Data Brain und Agentic AI, klar gerahmt durch Enablement 

Mittels einem definierten Innovations- und Priorisierungsprozess sammelte DPD relevante Use Cases und bewertete sie gemeinsam mit dreamleap auf Machbarkeit und Geschäftsrelevanz. Die priorisierten Anwendungsfälle wurden zügig in die Teams integriert – und zeigten schnell Wirkung. 

Wie funktioniert es

Kern ist ein zentrales Data Brain als vertrauenswürdige Wissensquelle. Darauf aufbauend sind folgende Agenten basierend auf der dreamleap AI Suite im Einsatz. 


  • Content & Bild-Automation (Brand-Voice-Konsistenz, Zielgruppen-Personalisierung, Varianten je Kanal)    
  • Audio Analytics im Kundencenter (Qualitätssicherung, Coaching-Hinweise und nächst beste Aktionen, um den Kundenservice noch personalisierter und schneller zu gestalten)    
  • Translation- Agenten (mehrsprachige Inhalte schnell, stilgetreu, im 1:1 Format in möglichst vielen Sprachen für Sales, Marketing und Management)  


“Dank der gesamten Content Suite konnten wir bereits über 500 Beiträge erstellen und dabei enorm viel Zeit sparen. Ausserdem sind unsere Beiträge besser an die SEO angepasst und kreativer für unsere Community!”


Jana Cybula – Marketing & Social Media Specialist



dreamleap liefert nicht nur die AI Suite, sondern auch Enablement (Champions, Trainings, Guidelines) und eine Priorisierung nach Machbarkeit & Business-Impact, damit Quick Wins zeitnah live gehen und die Skalierung gelingt.


Die Plattform liefert das Kernstück, um KI Automation schnell DPD und CXB’s Kunden zur Verfügung stellen zu können. Deshalb ist DPD Schweiz auch eine strategische Partnerschaft mit dreamleap eingegangen. (mehr dazu PR-News hier). 

Resultate

Content & Translator Agent erspart über 250 Stunden pro Monat an Content Generierung und ermöglicht hochqualitative und Kundennähe dank spezialisierter LLMs  

Mit der Agenten-Architektur reduziert DPD die Erstellzeit signifikant und steigert den Output: 2 Tage → 30 Minuten je Asset, 270 Beiträge  in kurzer Zeit, ~1 FTE/Jahr Kapazität frei gespielt; in der Summe entspricht dies über 250 Stunden pro Monat eingesparter Content- und Übersetzungsarbeit. Im Service liefert seit 09/2025 eine grösstenteils automatisierte Analyse der Gespräche eine objektive Grundlage für Coaching und Qualitätssteuerung (Human-in-the-Loop bleibt bestehen).


Erste Ergebnisse zeigen massive Effizienz- und Qualitätsgewinne:   


  • Time-to-Content: −97 % (20 Min. → < 30 Sek. pro Caption)   
  • Output-Volumen: > 500 Social-Media-Beiträge mit der Content Suite erstellt 
  • Qualitätsgewinn: bessere SEO-Optimierung und höhere Kreativität der Beiträge

“Gemeinsam mit Andreas habe ich den Content Butler bereits in der Entwicklungsphase trainiert – und die Zusammenarbeit war von Anfang an klar, effizient und partnerschaftlich. Seine Verbindlichkeit, Lösungsorientiertheit und die Freude am gemeinsamen Arbeiten haben das Projekt enorm bereichert.


Heute ist der Content Butler für uns ein echter Gamechanger: Wir produzieren nicht nur vielfach schneller, sondern halten unsere Markenstimme konsistent – und die unserer Kunden ebenso. Er gibt uns die Möglichkeit, über alle Kanäle hinweg genau den Auftritt zu liefern, der cxb ausmacht: klar, einheitlich, professionell – und voller Persönlichkeit.”


Maj Lina Schönrock – Head of Marketing at cxb 


Nächste Schritte

Die Agentenplattform wird weiter ausgebaut und mit zusätzlichen Funktionen ausgebaut. So steht z.B. der Rollout eines intelligenten, Plugin Schreib-Assistenten im Kundendienst, um bestmöglichen Kundenservice und Effizienzen im Kundendienst zu steigern. 

Interesse an einer ähnlichen Umsetzung?

Erfahren Sie hier mehr über unsere Chatbot-Module.

Use Cases im Detail 

Content & Bild-Automation Agent

Die dreamleap Content Automation Agenten erzeugt Texte und Bilder schneller, konsistenter und zielgruppengenau. Teams wählen Zielgruppe, Tonalität und Kanal; der Agent erstellt kanaloptimierte Varianten (z. B. Instagram, LinkedIn) in der definierten Brand Voice. Das Bildgenerierungsmodul liefert Visuals im Corporate Design und stellt wiederverwendbare Templates bereit. 


  1. Es wird sichergestellt, dass alle Contents konsistent der Brand Voice entsprechen
  2. Die Contents sind personalisiert und sprechen die Zielgruppe direkt und damit erfolgsversprechender an 
  3. Markenkonformes Lektorat: automatisches Umschreiben nach Unternehmensstil & Glossar; Rechtschreibung/Grammatik in Echtzeit. 
  4. Wirtschaftlichkeit: Value-basiertes Preismodell (Bepreisung nach Impact, z. B. Dokumente/Assets – nicht nach Usern). 


Wie profitiert DPD Schweiz

Statt 20–30 Minuten pro Caption braucht das Team heute unter 30 Sekunden – bei gleichbleibender Brand Voice und kreativeren Inhalten. So konnten allein 2025 bereits über 500 Social-Media-Beiträge mit der Content Suite umgesetzt werden. Die Zielgruppen werden konsistent, personalisiert und SEO-stärker angesprochen, ohne Mehraufwand für das Team. 

Audio Analytics & Quality Management

Was das Modul leistet 


Audio Analytics wertet Kundengespräche KI-gestützt aus und macht Muster sichtbar: Stimmungslage (Sentiment), Themen & Intents, Gesprächsstruktur sowie Regel- und Compliance-Checks. Welche Phasen und Checklistenpunkte geprüft werden, steuert DPD fein über anpassbare Analyseparameter. Ergebnisse fliessen in klare Hinweise für Teamleads und Agents – von Coaching-Prioritäten über Gesprächsleitfäden bis zu „Next Best Actions“. So entsteht Transparenz im Alltag und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. 

“Audio Analytics Modul fangen wir in Echtzeit Negativerlebnisse ab und können somit prediktive Rückrufe lancieren und eine positive Customer Journey herstellen. Ebenso können gezielte Mitarbeiterschulungen mithilfe des Modules sichergestellt werden.”

Rosa Parla – Teamleader Quality & Processes


Wie nützt es

Jeder Call wird automatisch analysiert; Teamleads sehen in Dashboards Trendthemen, Auffälligkeiten und Top-Handlungsfelder.


Auf dieser Grundlage planen sie kurze, fokussierte Coachings – weg vom Bauchgefühl, hin zu datenbasierten Entscheidungen.


Relevante Lernpunkte (z. B. Formulierungen, FAQ-Lücken) fliessen direkt zurück ins Data Brain und stehen als Antwortbausteine oder Leitfäden wieder bereit. 

  • Sentiment-Analyse: erkennt automatisch den emotionalen Ton und hilft, Zufriedenheit und Empathie einzuordnen. 
  • Themen- & Intent-Erkennung: identifiziert Kernanliegen und Absichten für zielgerichtete Hilfe und bessere Angebote. 
  • Mitarbeiter-Performance-Messung: bewertet Kommunikationsqualität, Gesprächsstruktur und Regelkonformität für fokussiertes Coaching. 
  • Individuell anpassbare Analyseparameter: steuern, was geprüft wird (Abläufe, Prüfkriterien, Compliance) – ideal für Schulung und Prozess-Feinschliff. 
  • Dashboards & Alerts: verdichten Ergebnisse für Teamleads und priorisieren Handlungsfelder. 

Wie profitiert DPD Schweiz

DPD erkennt rasch, wo Gespräche gut laufen und wo gezielt nachgeschult werden sollte. Onboarding wird einfacher, weil typische Hürden früh sichtbar sind. Kundinnen und Kunden erhalten einheitlichere Antworten, Eskalationen lassen sich früher abfangen, und Abschlüsse werden sauberer – mit messbarer Wirkung über Zeit. 


Was sich verbessert hat 


Regelmässige Coaching-Rhythmen ersetzen Ad-hoc-Reviews; QA-Stichproben entfallen, weil die Analyse flächendeckend läuft. Alerts priorisieren Fälle mit Handlungsbedarf (z. B. negatives Sentiment bei hoher Komplexität), und Teamleads steuern Verbesserungen fortlaufend über ein gemeinsames Dashboard. 

Translation Agent

Der Translations Agent lokalisert Inhalte schnell und markenkonform. Er bewahrt Brand Voice und Formatierung über Sprachen hinweg, liefert kontextbasierte Übersetzungen mit branchenspezifischer Terminologie, prüft Qualität (Rechtschreibung, Syntax, Ausdruck) und unterstützt über 60 Sprachen. Word, PowerPoint und Excel bleiben im 1:1-Layout erhalten – für eine nahtlose Weiterverwendung in Sales, Marketing und Management.


Übersetzungen sind direkt in die Content-Pipeline eingebettet: Briefing → Erstellen → Lokalisieren → Proof → Freigabe. Einzeldateien oder Batch-Übersetzungen laufen parallel; bei Bedarf wählst du den Übersetzungsmodus (wörtlich/frei/kreativ).

  • Markenstimme & Formatierung bewahren – einheitliche Kommunikation in allen Sprachen. 
  • Kontext- & Terminologie-Treue – Glossare/Do-&-Don’ts sichern konsistente Fachsprache. 
  • Qualitätssicherung integriert – Korrekturlesen (Grammatik, Syntax, Ausdruck) im Prozess. 
  • Skalierung – Einzeldateien bis Batch-Übersetzungen, 60+ Sprachen, Integrationen in CMS/CRM/PIM etc. 
  • Kosten & Geschwindigkeit – KI-gestützte Workflows senken Übersetzungskosten deutlich und beschleunigen den Rollout in neue Märkte. 

Wie profitiert DPD Schweiz

DPD lokalisiert Kampagnen und Service-Antworten schneller, mit konsistenter Unternehmenssprache und weniger Reibungsverlusten zwischen Teams. Das reduziert Abhängigkeit von externen Schleifen und verkürzt Time-to-Market. 


Was wurde verbessert
Übersetzungen sind in der Content-Pipeline integriert; geprüfte Textbausteine landen zurück im Data Brain und stehen sofort erneut zur Verfügung. Freigaben werden kürzer, Back-and-forth fällt weg, und mehrsprachige Veröffentlichungen lassen sich synchron planen.